سیاست مرجوعی و عودت پارچه
در قماش کالا تلاش میکنیم اطلاعات پارچه، مشخصات محصول و شرایط خرید را تا حد امکان شفاف ارائه کنیم تا بتوانید با اطمینان بیشتری انتخاب و خرید کنید.
با توجه به اینکه پارچه معمولاً بهصورت متری و متناسب با سفارش مشتری برش داده میشود، شرایط مرجوعی بسته به وضعیت کالا و انجام یا نشدن برش متفاوت است. در ادامه، شرایط و مراحل درخواست مرجوعی را بهصورت شفاف توضیح دادهایم.
قبل از برش پارچه
در صورتی که پارچه هنوز برای سفارش مشتری برش داده نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو یا مرجوعی سفارش مطابق شرایط خرید وجود دارد.
پارچه برشخورده
پارچهای که متناسب با متراژ سفارش مشتری برش داده شده باشد، به دلیل ماهیت کالای برشخورده، اصولاً قابل بازگشت نیست؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد یا مغایرت قابل اثبات باشد.
کالای معیوب یا مغایر
اگر پارچه ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا ایراد کیفی قابل بررسی داشته باشد، موضوع را در سریعترین زمان با ما در میان بگذارید تا درخواست بررسی شود.
شرایط مرجوعی پارچه
مرجوعی پارچه به وضعیت کالا، نوع مشکل و انجام یا نشدن برش بستگی دارد. برای حفظ حقوق مشتری و جلوگیری از اختلاف، درخواستهای مرجوعی پس از بررسی شرایط سفارش و وضعیت کالا رسیدگی میشوند.
در صورتی که پارچه به دلیل ایراد کیفی، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت با سفارش با مشکل مواجه باشد، لطفاً پیش از استفاده یا شستوشوی پارچه، موضوع را به قماش کالا اطلاع دهید.
چه زمانی امکان مرجوعی وجود دارد؟
- پارچه ارسالشده با محصول سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد.
- پارچه دارای ایراد یا نقصی باشد که پیش از استفاده قابل تشخیص و بررسی باشد.
- محصول به دلیل اشتباه در ارسال، با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد.
- درخواست بررسی در سریعترین زمان پس از دریافت سفارش ثبت شود.
- پارچه برای بررسی، شسته، استفاده یا تغییر داده نشده باشد.
چه مواردی شامل مرجوعی نمیشود؟
- پارچهای که مطابق سفارش مشتری برش داده شده و فاقد ایراد یا مغایرت باشد.
- پارچهای که پس از دریافت، شسته، استفاده یا دچار تغییر شده باشد.
- آسیبهایی که پس از تحویل و در اثر استفاده نادرست ایجاد شده باشند.
- تغییر نظر مشتری درباره رنگ یا طرح پس از تأیید سفارش، در صورتی که کالا مطابق سفارش ارسال شده باشد.
- اختلاف جزئی در نمایش رنگ پارچه به دلیل تفاوت صفحهنمایش، تنظیمات نمایشگر یا شرایط نور محیط، در صورتی که محصول مطابق مشخصات و سفارش ارسال شده باشد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
۱ - اطلاعرسانی
پس از دریافت سفارش، در صورت مشاهده مشکل، در سریعترین زمان با قماش کالا تماس بگیرید.
۲ - ارائه اطلاعات
شماره سفارش و توضیح دقیق مشکل را در اختیار ما قرار دهید.
۳ - بررسی
وضعیت سفارش و کالا بررسی میشود تا مشخص شود درخواست شامل شرایط مرجوعی است یا خیر.
۴ - تعیین نتیجه
پس از بررسی، نحوه ادامه فرایند، بازگشت کالا یا استرداد وجه به شما اعلام میشود.
بررسی و استرداد وجه
پس از دریافت اطلاعات و در صورت نیاز، تصاویر یا مستندات مربوط به مشکل، درخواست شما بررسی میشود. در صورتی که مرجوعی تأیید شود، نحوه بازگشت کالا و استرداد وجه با توجه به شرایط سفارش به شما اطلاع داده خواهد شد.
زمان نهایی استرداد وجه ممکن است به روش پرداخت و فرایند بانکی مربوط به تراکنش بستگی داشته باشد.
قبل از ارسال، سفارش شما بررسی میشود
هدف قماش کالا این است که سفارش شما مطابق مشخصات ثبتشده و با دقت آماده و ارسال شود. اگر پس از دریافت سفارش با مغایرت یا ایراد قابل بررسی مواجه شدید، پیش از استفاده از پارچه با ما تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
درباره سفارش خود سؤال دارید؟
اگر درباره شرایط مرجوعی، سفارش یا انتخاب پارچه نیاز به راهنمایی دارید، با قماش کالا در تماس باشید.
